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遂川县人民政府

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“三字经“打造养老服务的“遂川模式”

作者:刘锋 发布时间:2017-09-27 来源:县福利院
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  遂川县社会福利中心地处风景怡人的大广高速公路连接线上,占地约100亩,建筑面积12000平方米,设计床位200张, 总投资约3000万,是一家为弃婴抚育,特困“三无”老人、社会老人、五保老人供养四位一体的综合性福利机构,是江西省养老服务体系建设首批试点单位之一。中心自2013年1月正式运营以来,以“让老人快乐、让家人放心、让政府满意、让社会和谐”为服务目标,遵循“为您创造精彩晚年,伴您度过不老人生”的服务理念,全力打造“亲情相伴”的服务品牌,得到国家、省、市民政部门的高度肯定以及社会的广泛赞誉。

  一、推进“三化”,全力打造一流服务品牌

  (一)管理工作规范化。一是流程规范,住养员入住本中心须经过申请、登记、入住评估、签署协议、缴费的入住流程;入住对象必须提供体检报告(须无传染性疾病)、担保书(村、居委会或在财政拨款单位工作的第三人对法定赡养人进行的担保)、住养员及法定赡养人户口、身份证原件及复印件等一整套资料审核。二是建档规范,中心设置单独档案室,专人管理,所有孤残儿童以及入住老人档案均一人一档,专业档案盒装订存档,按年度分装;孤残儿童档案资料包含入院批文、公安部门证明、收养协议书等20余项子目录详细资料,入住老人档案资料则包含老人个人信息档案、医疗护理记录、生活护理记录等近20余项子目录资料。三是管理规范,护理员、专业护士、行政工作人员实行24小时值班巡查,严格执行交接班,即轮休人员只有将自己带班情况详细填写在交接班记录本上并明示接班人员方可离岗休息,确保工作无缝衔接;护士对住养员的药品实行统一管理,专人负责药品的分发、保管工作,对介助和失能对象的饮食、大小便、用药、洗澡等日常照料情况都有详细、及时的记录,对住养员的食品、药品的有效期进行定期清查,杜绝病从口入的现象。

  (二)护理工作人性化。一是实行分级护理。根据住养员不同的需求,按照对三级、二级、专护三个护理级别所对应的护理标准由具备养老护理员资格的护理人员规范操作。2015年8月,中心本着公办养老机构“优先保障孤老优抚对象、经济困难的孤寡、失能、高龄等老年人的服务需求,对全县失能五保对象和特困对象集中护理工作也正式开展。二是合理安排饮食。中心后勤部每周征求老人意见定制、公示食谱,通过科学搭配菜肴,不断改善老人饮食生活;坚持对住养员每餐的饭菜进行采样工作,进行72小时冷藏保存,方便家属及住养老人对中心食品安全存疑问时的检验;失能区外来提供给住养员的食品进行统一登记确认。同时,在重阳节、元旦、端午、中秋节等重要节日安排加餐,丰富老人饮食。三是强化沟通交流。建立了中心住养员家属QQ群、微信公众号,每月梳理家属探访登记表,主动与久未探访的家属沟通,耐心说服其抽出时间前来探访老人,广泛征求老人及家属对管理、服务、饮食等方面的意见和建议,将住养员的住养近况、中心的一些经营理念和中心内发生的感人事迹等向社会及时发布,形成了左右互动,共谋中心养老事业发展的良好格局。同时,护理部当面与家属沟通的重要内容须记录在案并请家属签字确认,电话与家属沟通的事宜也有录音记录并存档。

  (三)安全工作精细化。一是保障消防安全。加强消防演练培训,积极开展安全疏散演练活动,邀请县消防大队的专业人士开展消防安全知识培训及宣传,确保安全技能演练的实效性;落实消防检查,结合中心消防安全形势和实际情况,深入开展消防安全集中排查整治和专项治理行动,消除火灾隐患;完善消防设施,2016年8月中心投入近百万,启动了消防改造项目,目前该项目正在进行验收阶段。二是保障财产安全。中心所有楼梯、道路、阳台等公共区域均安装了摄像头进行全天侯图像采集,并由专人对采集的数据进行处理;中心院内设置八个安全卫生巡视点由专人进行卫生和安全巡视并记录;保安严格按照《门卫管理制度》定时定点对全院进行安全巡视。三是保障人身安全。认真彻底执行岗位责任制度,要求中心工作人员特别是护理人员严格执行护理流程及相关规章制度,将住养员意外风险控制到最低范围;加强职工安全培训工作,学会最基本的触电、窒息急救法、心肺复苏法,并熟悉有关外伤、气体中毒等急救常识。

  二、强化“三抓”,全力打造一流幸福家园

  (一)着眼“宜居”抓设施建设,打造舒适环境。按照“老有所养,老有所医,老有所乐、老有所学”的定位要求,不断加大投资力度,不断完善基础设施配套建设,打造舒适、安全、时尚的环境。一是打造舒适的人居环境。为满足舒适生活的需求,中心按照星级养老的要求,公寓楼内设的单人间、双人间、一室一厅套间等且全部实行精装修,空调、热水器、彩电等家电配备齐全,床上用品统一配置。

  二是打造舒适的公共环境。为结合老年人的安全需求,楼梯、道路、阳台等公共区域实现24小时安全监控;所有过道、卫生间等区域安装扶手,上下楼配套无障碍通道、电梯。三是打造怡情的文化环境。为响应老年人过时尚生活的心理需求,中心综合服务楼内单独设置健身房、书画室、乒乓球室、棋牌室、网吧、阅览室、舞蹈室、手工活动室等老年人娱乐、健身设施。建设钓鱼池等室外健身、休闲场所,真正让老年人乐享晚年生活。同时,充分利用二期工程土地资源,拆资平整土地、道路、建设猪舍等并栽上了蔬菜瓜果,养殖了鸡鸭鱼等,此举既利用了土地资源,又为院民送上了地地道道的绿色食品,一举两得。

  (二)着眼“宜养”抓体系建设,提升管理水平。一是质量体系建设。2015年3月,中心启动了ISO9001质量管理体系认证工作。通过质量管理体系的构建,针对管理和服务中的各个环节,对服务流程进行了系统的理顺,明确了养老服务过程各个环节的工作质量标准和监督测量方法,建立起完善的纠正预防机制,实现服务工作的持续改进。2015年8月27日中心通过ISO9001质量管理体系认证,也是我省首家通过此认证的公办养老机构。二是抓信息体系建设。通过电脑智能软件,全面实现信息化管理,对中心资产进行登记,将管理责任划分到每位工作人员,实现了责任落实,增强了工作人员管理的主动性和责任心,实现信息化管理。三是抓服务体系建设。构建颐养、护理、医疗、康复、关爱“五位一体”服务体系,按照精心、精细、精致、精准的服务要求,让每个住养对象都能享受全方位、专业一流的护理服务。四是探索医养结合新路子。自营业之初,中心便积极与县中医院沟通合作,通过驻派医生、固定时间巡查、开展义疹活动等方式探索医养结合的新路子。

  (三)着眼“宜乐”抓文化建设,丰富精神生活。一是健全文化组织。中心于2014年3月12日成立中心老年协会, 2015年6月5日成立中心工会组织,通过基层组织的构建完善中心建言献策的渠道,进一步夯实基层组织建设基础。二是丰富文化活动。中心从老人实际需求出发,安排专人,组建老年人兴趣活动小组,通过开展做健身操、唱歌、剪纸、“阅读欣赏”、 “观看电影”、 “欢唱生活”、 “手工游戏”、 “舞蹈时间”等活动把老人们凝聚起来。三是建设文化场所。2016年1月中心专门开辟一间手工活动室,添置了书架、桌、椅及手工活动的一些工具、材料等,经常组织入住老人开展手工活动从而进一步丰富了老人们的精神文化生活。同时,在重阳节、元旦等重要节日中心开展大型的文艺演出。2015年重阳节中心成功举办“念亲恩、感亲意、抒亲情”主题文艺演出,2016年重阳节举办“情满九九重阳·爱在福利中心”主题文艺演出,工作人员、老人亲属及老人同台演出,唱歌、跳舞、游戏、问候,受到井冈山报、吉安晚报、光明日报等主流媒体的高度关注。

  三、强化“三提”,全力打造一流服务队伍

  (一)重学习,不断提高员工理论水平。每年年初即制定了全年的学习计划,按照学习计划每月开展至少2次的理论或业务知识学习,由各个部门的负责人及外聘专业老师负责主讲;中心为各部门订阅了《江西日报》、《井冈山报》、《今日遂川》等报刊,班子成员带头学习党的十八大精神,学习习近平总书记系列讲话精神;建立考核考评机制,定期抽员工学习笔记,教育员工把学习作为一种习惯,一种追求。

  (二)重培训,不断提高员工业务技能。中心分批次安排管理人员、业务骨干前往上海、深圳、湖北等地实地参观学习其它福利中心20余所;前往吉安、南昌、赣州等地开展老年人护理专业知识、孤残儿童护理知识等业务培训学习10余次;安排在职护理员在县劳动人事局开展业务培训20余人次。通过培训、参观学习,职工的理论素养、实践能力得到了质的提升,同时也使我中心的内部管理朝着更科学化、规范化、前沿化的方向发展。目前中心护理员全部实行持证(养老护理员证)上岗,且持高级养老护理员证书2人,中级养老护理员证书1人,临床执业助理医师资格证1人,主管护师1人,初级(师)2人,初级(士)1人,育婴员4人。

  (三)重激励,不断提高员工敬业精神。注重加强员工的职业道德教育,努力营造爱岗敬业、奋勇争先的工作氛围。中心设立党支部、工会、共青团、妇联等组织;充分发挥党支部的战斗堡垒作用,坚持“三会一课”制度,教育党员坚定理想信念,牢固树立中心意识,大局意识,看齐意识,牢记全心全意为人民服务,为中心老人服务的宗旨,把党员放在一线,放在关键岗位锻炼。在党员的带动下,全中心员工团结一心,奋力进取,涌现出一大批先进典型人物,李根女同志于2015年11月被评为江西省“最美养老护理员”荣誉称号、2016年9月被评为吉安市“十佳护理员”等。

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