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县医保局:窗口服务做到“三不”

作者:肖莹 发布时间:2018-09-14 来源:县医保局
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  为大力推行行风作风建设,更好的提高医保服务质量,规范窗口业务管理,遂川县医保局实行“三不”推动医保窗口服务,确保窗口业务办理及时、规范、零投诉。。

  一是服务受理“不推诿”。对服务对象符合规定的需求即时受理,对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明,不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

  二是服务办理“不积压”。在业务受理、初审、复核、办结各环节,按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象,应按“急事急办,特事特办”原则,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务;

  三是服务结果“不出错”。严格执行业务规程和标准,建立窗口服务台账,记录各项业务的办理情况,及时发现错误,立即改正,力争不出差错。

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